مهارت های ارتباط غیرکلامی: سکوت معنادار و ارزشمند

مهارت های ارتباط غیرکلامی: سکوت معنادار و ارزشمند

آیا می دانید در طول روز بیشتر با رفتار و حرکات ارتباط برقرار می کنیم تا با کلمات؟ از چشمک زدن تا اعلام یک شوخی تا بله یا نه سر، همه ابزارهای ارتباطی غیرکلامی هستند. ارتباط غیرکلامی نوعی ارتباط موثر است که قصد داریم در این مقاله از آکادمی لیا بیشتر با آن آشنا شویم، به ابزارهای آن بیشتر توجه کنیم و ببینیم چگونه می توانیم این رفتارها را در خود تقویت کنیم. آگاهی از ابزارهای غیر کلامی و تقویت آنها باعث می شود دیگران تصور اشتباهی از شخصیت ما نداشته باشند.

حتما شما هم مثل ما جذب این موضوع شده اید. پس تا انتها با ما همراه باشید تا در مورد این نوع ارتباط اطلاعات زیادی کسب کنید. در نهایت، در قسمت نظرات برای ما بنویسید که چگونه می توانید از ارتباطات غیر کلامی در حرفه فروش مستقیم خود استفاده کنید.

ارتباط غیر کلامی چیست؟

هنگامی که ما اطلاعات را بدون استفاده از کلمات منتقل می کنیم، از ارتباطات غیر کلامی استفاده می کنیم. حالات چهره، حرکات دست، تماس چشمی، نزدیک شدن به مخاطب یا هر نشانه غیرکلامی دیگری ممکن است برای انتقال پیام استفاده شود.

ما هر روز به هزاران نشانه و رفتار غیرکلامی از جمله حالات چهره، حالات چهره، تماس چشمی، ژست‌ها و لحن صدا بدون اینکه متوجه باشیم پاسخ می‌دهیم. از نوع دست دادن گرفته تا مدل موی ما، آنها ابزار ارتباط غیرکلامی ما هستند و بر نحوه ارتباط ما با دیگران تأثیر می گذارند.

در همین حال، اگر می خواهید در مورد مهارت های ارتباط کلامی بدانید، مقاله مهارت های کلامی؛ آنچه برای فروش بیشتر آنها نیاز دارید را مطالعه کنید. ما به شما پیشنهاد می کنیم.

انواع ارتباط غیر کلامی

این علائم ممکن است آنقدر ظریف باشند که ما آگاهانه متوجه آنها نشویم، اما تحقیقات انجام شده در مورد علائم ارتباط غیرکلامی آنها را به 9 دسته تقسیم کرده است:

حالات چهره
ژست
جنبه های جانبی ارتباط کلامی (مانند بلندی یا لحن صدا)
زبان بدن
تعیین فاصله یا فضای شخصی
ارتباط چشمی
دست زدن به
ظاهر و نوع
مصنوعات و صنایع دستی
در ادامه این 9 ارتباط غیرکلامی را بررسی می کنیم و خواهیم دید که هر کدام چه چیزی می توانند بیان کنند.

حالات چهره

حالات چهره بخش بزرگی از ارتباطات غیرکلامی را بر عهده دارند. تصور کنید فقط با یک لبخند یا اخم می توانیم چقدر اطلاعات را به مخاطب منتقل کنیم. حالت چهره اولین چیزی است که از هر شخصی می بینیم.

اگرچه رفتار و ارتباطات غیرکلامی می تواند در فرهنگ ها به طور قابل توجهی متفاوت باشد، حالات چهره برای شادی، غم، خشم و ترس در سراسر جهان مشابه است.

ژست

حرکات و حرکات عمدی روش مهمی برای برقراری ارتباط بدون استفاده از کلمات است. حرکت دادن و بالا بردن انگشتان رایج ترین انواع ژست ها هستند. بقیه مراجع بسته به فرهنگ متفاوت است. به عنوان مثال در آمریکا و برخی کشورها بالا بردن انگشت اشاره و انگشت میانی و در دست گرفتن آنها به شکل عدد 7 نشانه پیروزی و صلح است. اما در بریتانیا، استرالیا و برخی دیگر از نقاط جهان این علامت توهین آمیز و توهین آمیز محسوب می شود.

ارتباط غیرکلامی با اشاره و اشاره به قدری قدرتمند و مؤثر است که برای حضور وکلا در دادگاه محدودیت هایی تعیین می کنند تا نتوانند با اشاره و اشاره نظر قاضی و هیئت منصفه را تحت تأثیر قرار دهند. به عنوان مثال، یک وکیل ممکن است به ساعت نگاه کند و بگوید که استدلال وکیل مخالف خسته کننده است. یا مثلاً ممکن است در حین شهادت شاهد لبخند بزنیم تا اعتبار آن شخص خدشه دار شود.

جنبه های جانبی ارتباط کلامی (ارتباطات فرا زبانی)

در این نوع ارتباط غیرکلامی فرد جدا از زبان واقعی از ارتباط صوتی استفاده می کند. ارتباط بین زبانی شامل لحن، بلندی صدا، تشدید و تاکید بر کلمات و زیر و بم صدا است.

تأثیر قدرتمندی که لحن می تواند بر معنای جمله داشته باشد را در نظر بگیرید. وقتی جمله را با لحن محکم می گوییم، شنونده پیام تأیید و جدیت آن را دریافت می کند. اما اگر همین جمله را با لحن مردد بیان کنیم، می تواند نشان دهنده عدم تایید و عدم علاقه ما باشد.

زبان بدن

ژست و حرکات بدن ما نیز می تواند اطلاعات زیادی را منتقل کند. تحقیقات در مورد زبان بدن از دهه 1970 افزایش یافت. در این دهه و به ویژه پس از انتشار کتاب زبان بدن ژولیوس فاوست، رسانه ها بر حرکات دفاعی مانند روی هم زدن دست ها و روی هم گذاشتن پاها تمرکز کردند. اگرچه این ارتباطات غیرکلامی می‌تواند احساسات و نگرش‌های افراد را آشکار کند، اما بر اساس تحقیقات، زبان بدن بسیار ظریف‌تر و گویاتر از آن چیزی است که قبلا تصور می‌شد.

تعیین فاصله یا فضای شخصی (Proxemics)

همه به فضای شخصی نیاز دارند. در واقع فضای شخصی یکی از مهم ترین انواع ارتباطات غیرکلامی است. مقدار مسافتی که ما نیاز داریم و مقدار فضایی که در نظر می گیریم متعلق به خودمان است تحت تأثیر عوامل مختلفی است. از جمله هنجارهای اجتماعی، انتظارات فرهنگی، وضعیت موجود، ویژگی های شخصیتی و سطح آشنایی. به عبارت ساده تر، مقدار فاصله ای که ما از افراد مختلف نگه می داریم می تواند نشان دهنده هر یک از این عوامل باشد.

ارتباط چشمی

نگاه کردن، خیره شدن، پلک زدن و پلک زدن می تواند سرنخ های مهمی باشد و اطلاعات زیادی را منتقل کند. به عنوان مثال، وقتی با کسی که دوستش دارید روبرو می شوید، بیشتر پلک می زنید و مردمک چشمتان گشاد می شود.

چشم ها می توانند احساسات مختلفی مانند خصومت، علاقه و اشتیاق را نشان دهند. حتی از نگاه افراد هم می توان فهمید که حرف هایشان درست است یا نه. تماس چشمی مستقیم و عادی معمولاً نشانه صداقت است. اما اگر طرف مقابل هنگام صحبت چشمانش را بچرخاند و نتواند ارتباط چشمی مستقیم برقرار کند، احتمالا دروغ می گوید و فریب می دهد.

دست زدن به

برقراری ارتباط از طریق لمس یکی دیگر از راه های ارتباط غیرکلامی است. از لمس می توان برای ایجاد محبت، آشنایی، همدردی و سایر احساسات استفاده کرد.

جولیا وود در کتاب خود با عنوان «برخوردهای روزانه» می نویسد: از شدت لمس می توان به جایگاه و قدرت افراد پی برد. کسانی که جایگاه بالاتر یا قدرت بیشتری دارند با فراوانی و شدت بیشتری وارد فضای شخصی دیگران می شوند.

تفاوت های جنسیتی نیز در نحوه استفاده افراد از لمس برای برقراری ارتباط نقش دارد. زنان تمایل دارند از لمس برای انتقال مراقبت، نگرانی و محبت استفاده کنند. از سوی دیگر، مردان تمایل بیشتری به استفاده از لمس برای اعمال قدرت یا کنترل بر دیگران دارند.

نوع و ظاهر

مدل لباس، مو یا هر چیز دیگری که برای ظاهر خود انتخاب می کنیم، ابزاری برای ارتباط غیرکلامی است. روانشناسی رنگ ها نشان می دهد که هر رنگ می تواند احساس متفاوتی ایجاد کند. ظاهر حتی می تواند واکنش های فیزیولوژیکی، قضاوت ها و برداشت های دیگران را تغییر دهد.

همچنین باید با دیدن افراد جدید بر اساس ظاهرشان در ذهن خود قضاوت کنید. این برداشت اولیه بسیار مهم است و به همین دلیل توصیه می شود در اولین ملاقات با دیگران ظاهری متناسب با موقعیت و شخصیت خود داشته باشید.

مصنوعات و صنایع دستی

اشیا و تصاویر نیز می توانند بخشی از ابزارهایی باشند که با آنها ارتباط غیرکلامی برقرار می کنیم. شما می توانید تصویری غیر از عکس خود را به عنوان آواتار در فضای مجازی بگذارید تا اطلاعاتی در مورد شخصیت و چیزهایی که دوست دارید ارائه دهید. مردم معمولاً زمان مناسبی را صرف ایجاد تصویری از خود برای دیگران می کنند و اطراف خود را با اشیایی احاطه می کنند که علایق مهم آنها را منعکس می کند.

نمونه هایی از ارتباطات غیر کلامی

به همه این ابزارها فکر کنید و ببینید چگونه از آنها برای برقراری ارتباط غیرکلامی در طول روز استفاده می کنید. در اینجا چند نمونه از ارتباط غیرکلامی در خانه، محل کار و موقعیت های دیگر آورده شده است.

ارتباط غیر کلامی در خانه

به لحن گفتار اعضای خانواده توجه کنید و ببینید از تغییرات آن چه اطلاعاتی به دست می آورید. مثلاً وقتی از همسرتان می‌پرسید «حالت چطوره؟» و او در جواب می گوید: «من خوبم». شما بیشتر به لحن پاسخ توجه می کنید تا به معنای پاسخ. اگر لحن او شاد و شاد باشد، حال او کاملاً خوب است. اما اگر با لحن سرد و بی تفاوت پاسخ را بدهد نشان می دهد که از چیزی ناراحت است اما نمی خواهد در مورد آن صحبت کند.

چند مثال دیگر از ارتباط غیر کلامی در خانه:

وقتی فرزندتان به اتاق می آید، با لبخند از او استقبال می کنید. یعنی از دیدن او خوشحال هستید و آماده هستید که با او وقت بگذرانید.
وقتی عزیزتان در حال صحبت است، کمی به سمت او متمایل می شوید تا نشان دهید که مشتاق شنیدن حرف های او هستید.
وقتی دستگاهی به درستی کار نمی کند، آن را با مشت می کوبید.

ارتباط غیر کلامی در محل کار
به احتمال زیاد بین شما و همکارانتان ارتباط غیرکلامی وجود دارد. در اینجا چند نمونه از این وضعیت وجود دارد:

هنگام صحبت با همکاران، به چشمان آنها نگاه می کنید تا کاملاً به صحبت های شما توجه کنند و در محل کار اشتباه نکنند.
وقتی از کار خسته می شوید، پیشانی خود را روی دستان خود قرار می دهید.
هنگامی که یک جلسه کاری را رهبری می کنید، هیجان را به لحن خود اضافه کنید تا نشان دهید که به موضوع جلسه علاقه مند هستید.
هنگام راه رفتن سر خود را بالا می گیرید تا نشان دهید که به توانایی های خود ایمان دارید.

ارتباط غیرکلامی در موقعیت های دیگر
در اینجا چند نمونه دیگر از ارتباط غیرکلامی وجود دارد که در آن شما بدون گفتن یک کلمه چیزهای زیادی می گویید:

احوالپرسی با دوست در رستوران با در آغوش گرفتن، دست دادن یا بوسیدن
قرار دادن دست روی بازوی کسی که در یک مهمانی با شما صحبت می کند تا صمیمیت خود را نشان دهد.
خیره شدن به کسی که صف را دنبال نمی کند.
اخم کردن به راننده ای که راه را برایت بست.
حالات رفتاری متفاوت در افراد

چگونه ارتباط غیرکلامی خود را بهبود بخشیم؟

اگر می خواهید زبان بدن گویاتر و بهتری داشته باشید یا توانایی خود را در خواندن رفتارهای ارتباطی غیرکلامی دیگران بهبود ببخشید، نکات زیر می تواند به شما کمک کند.

به رفتار خود توجه کنید: به حرکاتی که هنگام خوشحالی و غمگینی نشان می دهید توجه کنید. به تغییر لحن خود در موقعیت های احساسی مختلف فکر کنید. شناخت ابزار و سبک ارتباط غیرکلامی خود اولین قدم برای تغییر آنهایی است که می خواهید تغییر دهید. به‌علاوه، می‌توانید در مواقعی که بیان آن در قالب کلمات دشوار است، بینشی در مورد آنچه احساس می‌کنید به دست آورید.

از دیگران بیاموزید: توجه به نحوه ارتباط غیر کلامی دیگران نیز می تواند به شما کمک کند. ببینید حالات چهره دیگران چه می گوید. از چه حرکات و حرکاتی استفاده می کنند؟ وقتی با الگوهای ارتباط غیرکلامی آنها آشنا شدید، رفتارهایی را یاد خواهید گرفت که بدون نیاز به صحبت کردن، شما را معرفی می کنند. مثلاً هنگام صحبت با دیگران صاف می ایستید تا اعتماد به نفس خود را نشان دهید.

قبل از اقدام فکر کنید: صبور باشید و قبل از اقدام فکر کنید تا نشانه های غیر کلامی نشان دهید. شاید آن رفتار مناسب آن موقعیت نباشد و بعداً پشیمان شوید. با تمرین تفکر قبل از اقدام، رفتارهای غیرکلامی مناسب تری از خود نشان خواهید داد.

قبل از اینکه عکس بگیرید، از خود بپرسید: برخی از ارتباطات غیرکلامی می توانند معانی مختلفی در فرهنگ های مختلف داشته باشند. همچنین ممکن است بر اساس شخصیت هر فرد معنای متفاوتی داشته باشند. مثلاً بالا بردن شست در فرهنگ غربی نشانه تایید است، اما در فرهنگ ما به معنای توهین و فحش دادن است. بنابراین قبل از اینکه تصور اشتباهی ایجاد کنید، منظور طرف مقابل را به صورت شفاهی بپرسید.

نکات پایانی

ارتباط غیرکلامی نقش مهمی در نحوه انتقال معنا و اطلاعات به دیگران و همچنین نوع تفسیری که از اعمال اطرافیان داریم دارد. نکته مهمی که در بررسی رفتارهای غیرکلامی باید در نظر داشت، مشاهده رفتارها در جمع است. به ظاهر و لحن افراد در یک گروه، علاوه بر آنچه می گویند، توجه کنید. در این صورت اطلاعات بیشتری در مورد افرادی که می خواهید دستگیر کنید به دست خواهید آورد.